Política de envío


En Aurelia Madrid, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Envío gratuito en toda España

Nos complace ofrecer Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere ningún valor mínimo de pedido y no hay gastos ocultos de gestión o tramitación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de lista de correos (poste restante).
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos españoles e internacionales).

Hora límite de pedido: 17:00 h (hora peninsular española). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido expedido.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte la mejor relación calidad-precio, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros plazos de expedición suelen ser de 5–11 días laborables, compuestos por dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables de procesamiento (confirmación del pedido, personalización, inspección de calidad, embalaje).
  2. Tiempo de entrega: 3–8 días de entrega (este plazo depende del lugar de entrega; el tiempo incluye el período desde nuestro centro de envíos internacional hasta tu puerta).

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), la tramitación aduanera o retrasos estacionales de los transportistas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío con un número de seguimiento único y un enlace para supervisar el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío del correo. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido tú mismo en cualquier momento a través de nuestra página: "Seguimiento del Pedido" (en la parte superior del menú de cabecera) y contactarnos en cualquier momento si tienes alguna pregunta.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin cargos adicionales: Aurelia Madrid asume todos los aranceles aduaneros, el IVA y los gastos de despacho. Nunca se te pedirá pagar ningún coste adicional en el momento de la entrega.

Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Incidencias de entrega y artículos dañados

Pedidos no recibidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en info@aurelia-madrid.com. Lo verificaremos con el transportista y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.

Artículo dañado a la llegada: Si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito sin coste alguno para ti. En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado.

Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez que han sido enviados.

Condiciones de pago:

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna