Política de reembolso
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (por favor, incluye el número de seguimiento). Una vez recibidos los productos, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un artículo defectuoso:
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
- Pruebas fotográficas
Si tu paquete ha sufrido daños durante la entrega, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, un vale de compra ni un reemplazo sin la validación de las pruebas del daño por parte de un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido un artículo equivocado:
En el improbable caso de que hayas recibido un artículo equivocado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte y facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo que recibiste
Cambios:
Lamentablemente, no es posible cambiar artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos devolvernos el producto y, a continuación, realizar un nuevo pedido del producto correcto.
Para productos defectuosos:
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, la devolución no tiene ningún coste.
Si deseo devolver el/los artículo(s):
Si el cliente ha comprado un producto equivocado, este no le queda bien o ya no lo desea, el cliente es responsable del coste real del envío de la devolución y del justificante de la devolución.
Dirección de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@aurelia-madrid.com. Te facilitaremos la dirección de devolución correcta junto con las instrucciones de envío. Las devoluciones enviadas sin registro previo no podrán ser procesadas.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: info@aurelia-madrid.com
Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo en un plazo de 24 horas; transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado. En ese caso, te rogamos que esperes a la recepción del pedido. Gracias por tu comprensión.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: info@aurelia-madrid.com
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), hayas recibido el último producto de tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a info@aurelia-madrid.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente a través de nuestro formulario electrónico: Rescindir contrato. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que recibamos los productos devueltos o nos proporciones una prueba de su devolución. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Los costes directos de la devolución de los productos correrán por tu cuenta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de Aurelia Madrid — info@aurelia-madrid.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / los siguientes bienes: ____________
— Pedido el: ____________
— Recibido el: ____________
— Número de pedido: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Dirección del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
